“声音可以听到，但听起来很累，你大声说！“张叔叔，五线小县城，常年耳聋由于缺乏专业的验配服务网络和验配师，他戴助听器的效果总是不尽如人意，这也是很多偏远地区听障人士的普遍情况然而，随着人工智能技术在听力障碍领域的不断探索和应用，预计区域间验配资源不平衡的现状将得到改善，从而加快助听器的普及和渗透，为“科技进步”注入新的内涵。

　　5月20日，腾讯会议天籁实验室主任商世东在中国互联网公益峰会上分享了腾讯在人工智能助力听力障碍领域的公益探索，并在“天籁行动”的基础上宣布推出“腾讯天籁远程听力服务平台”依托腾讯天籁音频人工智能技术，该平台由北京听力协会等机构提供专业指导，并与专业验配师、头部助听器制造商等合作伙伴共同开发，旨在为听力受损者提供更方便、更高效的远程听力服务。

　　腾讯会议天籁实验室主任 商世东　　与传统的远程验配方案不同，该平台以腾讯会议为基础，具有实时无损通讯、操作方便等优点该方案不仅方便了偏远或行动不便的听障人员，使他们可以享受专业的远程验配服务，而且为助听器制造商和验配人员带来了更方便、易于使用的操作平台，帮助专业验配服务效率再次提高。

　　商世东表示，远程听力服务平台作为线下验配方式的有益补充，借助人工智能技术，与专业助听器制造商、NGO机构和验配师共同努力解决助听器在线验配问题，让更多听障人士获得真实、准确、少跑腿的优质服务腾讯会议天籁实验室还将与更多合作伙伴携手共创天籁inside解决方案，帮助更多听障人士更好地使用和使用助听器，帮助他们更好地融入数字社会。

在专业团队的指导下，远程验配也可以“准确”　　助听器验配需要专业知识和技能的支持，但我国专业验配师等相关资源短缺，服务网络分布不均匀，效率低下，为远程验配方案的发展创造了可能在新趋势下，腾讯天籁远程听力服务平台依托北京听力协会等专业机构的指导，与专业验配师、头部助听器厂商联合研发，提高验配师的循证验配能力，规范验配服务流程，有效巩固了“科技助听”的可用性和延展性。

平台上的验配师可以随时随地在线发起服务，验配效率成倍提高，充分发挥验配师的技能优势，使验配过程更加科学，验配效果更加准确　　北京听力协会理事、战略发展中心主任詹膑表示，腾讯天籁远程听力服务平台通过多种合作模式，与各领域优秀资源合作解决听力障碍问题，缩短专业检查员与听力障碍人群之间的距离，再次丰富了“15分钟听力服务圈”的内涵。

AI加持，无损保真，连接稳定“听真”　　在专业的验配过程中，听力受损者对“声音”的实时反馈和测试非常重要腾讯天籁远程听力服务平台依托腾讯领先的音视频技术和腾讯天籁人工智能算法能力，解决传统远程方案中音视频连接不稳定、延迟或流损等问题，保证了验配过程中音视频连接的稳定性和高质量，使声音传输无损保真。

　　通过收集数千小时的语音噪声数据，该平台已成功消除了300多种噪声，并推出了基于声纹的个性化语音增强技术，以进一步消除周围声音的干扰同时，腾讯会议采用多种技术手段，确保音视频传输的稳定性和可靠性，实现最低80ms的超低延迟。

即使视频丢失70%，也不会花屏幕和卡住，有效解决了网络实时音视频通信质量不稳定等行业问题腾讯会议实时适应，一键连接让用户“少跑腿”　　目前，助听器验配方法可分为线下和线上线下验配虽然具有一对一、体验好的优点，但却给偏远或身体不便的听障人士带来了一些麻烦。

在网上，由于操作门槛高、兼容性弱，不同硬件厂商的验配方案很难随时随地高效远程验配　　为了提高效率，腾讯天籁远程听力服务平台根据腾讯会议进行实时适应，无需重复下载助听器或专用APP，只需一部智能手机即可随时随地进行验收流程。

整个验收过程还基于人工智能自适应调整，提高了不同场景的适应性，为用户提供了更好的听觉体验，有效降低了验收成本和时间成本

　　同时，该平台还致力于为生态合作伙伴开放平台能力该平台通过构建听力服务生态，为听力障碍者提供更高效、更准确的听力检测和助听器检测服务，享受更好的听觉体验，更快地融入数字生活　　远程听力服务平台的发布作为腾讯天籁人工智能助听方案的重要组成部分，预计将通过筛选和听力测试。

腾讯的“天籁行动”将帮助听力障碍者融入数字社会的“最后一公里”，实现覆盖早期筛查、中期诊疗和后期检查的听力健康服务闭环　　自2020年推出以来，天籁行动帮助446万用户筛选听力水平，帮助35.1万畅听王卡用户提高语音通话和字幕识别效果，为1.1万多名听障者提供语音康复培训和耳蜗植入补贴。

基于“天籁银发护理基金”，在韶关联合政府和腾讯SSV银发科技实验室开展公益测听和免费门诊活动，向500名听障老人捐赠腾讯天籁inside助听器，开展专项救助计划，探索新的可持续技术公益模式　　未来，腾讯天籁行动希望与更多同行共同努力，打造可持续发展的社会福利价值，使技术更好地为人民服务，在全社会创造充满活力的“共同福利生态空间”。

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